불가항력 상황에서 부담을 공유하기로 선택
최근 고객 중 한 명이 목적지 항구에서 화물 픽업을 준비하는 동안 예상치 못한 추가 비용이 발생했습니다. 모든 관련 비용이 정산된 후에만 배송이 해제될 수 있습니다.
고객의 피드백을 받은 LIANTU는 즉시 현지 배송 대리점에 연락하여 요금을 확인하고 가능한 비용 절감에 대해 적극적으로 협상했습니다.
추가 조사에 따르면 이러한 추가 요금은 현재 진행 중인 지역 분쟁 및 국제 운송 운영에 미치는 영향과 직접적으로 관련되어 있는 것으로 확인되었습니다. 수수료에는 다음이 포함됩니다:
- 컨테이너 보관 및 사용 요금
- 긴급 위험 추가 요금
- 환적 수수료
- 항만 혼잡 요금
- 보관 및 보관 수수료
모든 비용은 실제 발생한 비용을 기준으로 청구되었으며 화물량에 따라 비례하여 할당되었습니다. 총 추가 비용은 약 USD 6,870에 달했습니다.
지속적인 충돌로 인해 심각한 포트 정체가 발생함
내전으로 인해 주요 운송 경로가 폐쇄됨에 따라 다수의 선박이 두바이 항구에 장기간 좌초되어 정상적인 화물 환적이 극도로 어려워졌습니다.
이러한 예상치 못한 문제에도 불구하고 LIANTU는 솔루션 모색을 멈추지 않았습니다. 우리는 가능한 모든 환적 옵션을 탐색하고 고객에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 운송 회사, 현지 대리인 및 물류 파트너와 긴밀한 커뮤니케이션을 유지했습니다.
그러나 분쟁이 계속되면서 항만 보관, 창고 보관, 화물 운송에 대한 압력이 증가하면서 필연적으로 상당한 추가 비용이 발생하게 되었습니다.
고객 지원을 위한 조치 취하기
지속적인 조정과 끈질긴 협상을 통해 고객의 부분 수수료 절감을 성공적으로 확보했습니다. 그럼에도 불구하고 남은 비용은 여전히 상당했다.
"고객 우선" 철학에 따라 LIANTU는 이 어려운 시기에 가만히 있지 않기로 결정했습니다. 고객의 부담을 덜어드리기 위해 지원과 파트너십의 표시로 추가 비용 중 USD 1,500를 자발적으로 부담했습니다.
우리는 이 상황이 누구도 통제할 수 없는 불가항력적인 상황으로 인해 발생했다는 것을 충분히 이해합니다. 시장 상황이나 외부 과제에 관계없이 LIANTU는 고객과 함께 서서 어려움에 직면하고 적극적으로 실용적인 솔루션을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다.
함께 전진하다
예상치 못한 모든 도전은 책임감, 헌신, 파트너십의 시험입니다.
앞으로도 LIANTU는 고객의 이익을 보호하고 함께 일하는 모든 파트너에게 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 효율적인 의사소통, 적극적인 조정 및 신뢰할 수 있는 물류 지원을 계속 우선시할 것입니다.
하루빨리 글로벌 운송 상황이 안정되기를 진심으로 바라며, 고객과 함께 이 어려운 시기를 함께 극복해 나가기를 기대합니다.
